🚚 物流與配送政策
運費說明
為了感謝閣下的支持，凡在本網站購買 Nuzzle 展示櫃，均可享有全港免運費送貨服務。
出貨與派送時間
- 一般訂單：閣下落單並成功完成付款後，訂單通常會在 1-2 個工作天內安排出貨。貨品發出後預計約 3-7 個工作天送達指定地址。
- 早鳥優惠訂單：參與「早鳥優惠」的訂單，出貨時間會因應首批生產進度而有所不同。我們的目標是在閣下落單後 3 個月內完成派送。如有任何最新的生產或出貨進度，我們都會第一時間透過電郵與閣下保持聯絡。
- 請注意：實際送達時間受物流公司運作、交通狀況及惡劣天氣等外在因素影響，上述時間僅供參考。
物流夥伴與追蹤
- 我們的本地訂單主要由順豐速運（SF Express）或其他可靠的本地物流公司派送。
- 訂單發出後，系統會自動向閣下的登記電郵發送出貨通知，內附物流追蹤單號，方便閣下隨時查看派送進度。
收件注意事項
- 落單時請務必填寫準確的收件人姓名、聯絡電話及完整的送貨地址。
- 當貨品正式交由物流公司派送後，我們將無法修改送貨地址。若因閣下提供錯誤、不完整或過期的資料而導致派送失敗、貨品被銷毀或產生額外物流費用，相關損失及費用需由閣下自行承擔。
📦 14天品質保證及退換貨政策
14天品質保證
我們為每件產品提供「14天品質保證」服務。由閣下簽收貨品當日起計的 14 天內，如發現產品出現品質問題，均可向我們申請辦理退換貨。
適用於退換貨的情況
退換貨申請只限於以下產品本身存在的缺陷或疏忽：
- 內置的 LED 燈無法正常亮起或出現故障。
- 櫃體、內嵌毛絨或透明防塵門有明顯的破損、非人為瑕疵或嚴重刮花。
不適用於退換貨的情況
以下情況恕不接受退換貨申請：
- 簽收貨品已超過 14 天。
- 因個人原因改變主意。
- 因人為使用不當、自行改裝、摔落或意外造成的產品損壞。
- 無法提供本網站的購買證明或訂單編號。
退換貨流程
如閣下確認符合上述退換資格，請依照以下步驟辦理：
1. 提交申請：請將閣下的「訂單編號」、「問題簡述」以及證明產品瑕疵的「清晰照片或影片」，電郵至 info@nuzzlestudio.com。
2. 審核確認：客服團隊收到電郵後，會在 1-2 個工作天內進行審核，並以電郵回覆確認是否符合退換貨資格。
3. 安排退回：確認符合資格後，我們會提供具體的退回流程與安排。請閣下盡量保留原有的外包裝箱，以便產品能穩固安全地退回給我們。